Refusionspolitik

Generelle oplysninger

Lu Carter
Helgesvej 14, 3. tv.
2000 Frederiksberg
CVR nr.: 39149907
Email: kontakt@lucarter.dk

Priser

Hos Lu Carter er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling

Lu Carter modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og PayPal. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i Danske kroner og inkl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Der tages forbehold for udsolgte varer. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Lu Carter vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten benyt da RETURPORTAL.
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af reg. nr. og kontonr., så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag;

• Hvor du modtager ordren.
  
  
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
  

Returneringsomkostninger betales af Lu Carter. 
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Benyt returportalen til at bestille et returlabel til din pakke, eller send en meddelse pr. mail på kontakt@lucarter.dk, hvor du gør tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. 
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Opret returnering:

1. Opret din returnering via RETURPORTALEN
2. Print dit returlabel
3. Udfyld den vedlagte returseddel, og vedlæg denne i din returpakke. Har du brug for en ny returseddel, finder du den vedhæftet i din returbekræftelsesmail.
4. Påsæt returlabel med tape, uden at skjule stregkoder. 
5. Aflevér pakken ved nærmeste post leveringssted. 

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes det beløb, der er betalt for produktet. Refunderingen dækker ikke de originale leveringsomkostningerne. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.

Tilbagebetalingen sker ved rettidig brug af fortrydelsesretten, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Ombytning

Fik du den forkerte størrelse? 

Bare rolig, vi har arrangeret gratis returnering og gratis levering på din nye ordre. 

Skriv til os via vores kontaktformular, eller send en mail til Kontakt@lucarter.dk, med ordet 'Ombytning' i emnefeltet, og vi sender dig en rabatkode til din nye ordre. 

Størrelsen som du ønsker at returneres, sendes til os ved at følge guiden for returneringer. Pengene vil blive tilbagebetalt til samme betalingsmiddel, som benyttet ved den oprindelige transaktion. 

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk